Política de Devoluções
Na Floralia Parfum, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Entendemos que, ocasionalmente, pode haver a necessidade de solicitar uma devolução. Para garantir uma experiência tranquila e justa para todos, estabelecemos uma política de devoluções clara e transparente.
1. Condições para Devoluções
Aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Produto danificado: Se o produto chegou com algum defeito ou dano físico.
- Produto incorreto: Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado em seu pedido.
2. Prazos para Solicitação
- Produto danificado ou incorreto: Você deve nos notificar em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
3. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga estes passos:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [[email protected]] ou pelo telefone [73-91249336], informando o motivo da devolução e anexando fotos do produto (se aplicável).
- Nossa equipe analisará o seu caso e, uma vez aprovada a devolução, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta.
- Após recebermos e verificarmos o produto, você poderá escolher entre:
- Reembolso do valor pago.
- Troca por outro produto de mesmo valor.
- Crédito na loja para futuras compras.
4. Condições Importantes
- O produto devolvido deve estar em sua embalagem original e não pode ter sido utilizado.
- Não aceitamos devoluções de produtos abertos ou usados, exceto em casos de defeito comprovado.
- As despesas de envio da devolução são cobertas por nós apenas em casos de produtos danificados ou incorretos.
5. Reembolsos
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
